Como formatar o celular: passo a passo no Samsung, Motorola, Xiaomi e iPhone, até quando ele não liga

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Para formatar o celular, você abre as Configurações, entra na área de restauração do sistema e escolhe a opção de apagar todos os dados (restauração de fábrica). Antes, faça backup e confira a senha da sua Conta do Google ou da Conta Apple, senão o aparelho pode ficar travado depois. Neste guia eu mostro o caminho exato no Samsung, no Motorola, no Xiaomi, em outros Android e no iPhone, e também o que fazer quando o celular nem liga.

Resumo rápido:

• Formatar o celular é o mesmo que restaurar a configuração de fábrica: apaga fotos, apps, contas e ajustes.
• Faça backup antes e confirme a senha da Conta do Google (Android) ou da Conta Apple (iPhone).
• Samsung: Configurações > Gerenciamento geral > Restaurar > Restaurar dados de fábrica.
• iPhone: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Apagar Conteúdo e Ajustes.
• Se o aparelho não liga ou você esqueceu o bloqueio de tela, dá para formatar pelo Localizador do Google, pelo modo recovery ou pelo computador (iPhone).

O que acontece quando você vai formatar o celular

Formatar o celular significa devolver o aparelho ao estado em que ele saiu da loja. O sistema continua instalado, mas tudo o que você colocou nele some: fotos, vídeos, conversas, aplicativos baixados, contas e configurações. A versão do Android ou do iOS não volta para a antiga; o aparelho mantém a versão mais recente que já tinha recebido.

Eu recomendo formatar o celular em quatro situações: quando ele está muito lento e travando mesmo depois de limpar apps, quando aparece propaganda do nada e você já tentou de tudo, antes de vender ou dar o aparelho para outra pessoa, e antes de mandar para a assistência técnica. Se o problema for só anúncio estranho, vale tentar antes o meu passo a passo para tirar o vírus de anúncio do celular sem formatar.

Um detalhe que pouca gente sabe: o cartão de memória (microSD), nos aparelhos que têm, normalmente não é apagado pela restauração. A Samsung avisa isso na própria página de suporte. Se você vai vender o celular, tire o cartão ou formate ele separadamente.

Antes de formatar o celular: backup e senha da conta

Esta é a parte mais importante do tutorial. Quem pula essa etapa perde as fotos ou fica com o aparelho bloqueado depois da formatação. Gaste cinco minutos aqui antes de formatar o celular.

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1. Faça o backup dos seus dados

1. Fotos e vídeos: ative o backup no Google Fotos (Android) ou no Fotos do iCloud (iPhone), ou copie tudo para o PC pelo cabo USB.
2. Contatos, agenda e ajustes: no Android, abra as Configurações, procure por Backup e ative o backup do Google; no iPhone, use o backup do iCloud em Ajustes > [seu nome] > iCloud.
3. WhatsApp: abra o WhatsApp, vá em Configurações > Conversas > Backup de conversas e toque em Fazer backup. Sem isso, as conversas não voltam.
4. Apps de banco e autenticação: anote quais você usa. Alguns bancos pedem uma nova liberação do aparelho depois da formatação, às vezes até no caixa ou na agência.

Se você também quer guardar uma cópia no computador, eu ensino a usar o Google Drive no PC para fazer backup automático, e as fotos do celular entram junto.

2. Confira a senha da Conta do Google (proteção contra redefinição)

Desde o Android 5.1, os celulares têm a proteção contra redefinição de fábrica, conhecida pela sigla FRP. Ela funciona assim: se o aparelho for formatado sem você remover a conta antes, ele vai pedir a Conta do Google que estava nele quando você ligar de novo. É uma proteção contra roubo, mas pega muita gente que esqueceu a senha.

O Google recomenda, antes de formatar o celular, três coisas: saber qual Conta do Google está no aparelho (Configurações > Contas ou Senhas e contas), saber a senha dela e saber o PIN, padrão ou senha do bloqueio de tela. Se você trocou a senha da conta nas últimas 24 horas, espere esse prazo antes de formatar. Para ter certeza da senha, entre na conta em outro aparelho ou no computador.

Se você vai vender ou doar o celular, o melhor é remover a Conta do Google antes: Configurações > Contas (ou Senhas e contas) > toque na conta > Remover conta. Assim, o novo dono não fica travado na tela de verificação.

3. Bateria e internet

O Google pede pelo menos 70% de bateria e o celular conectado ao Wi-Fi ou aos dados móveis, porque depois da formatação você vai precisar entrar na conta para restaurar seus dados. O processo todo pode levar até uma hora em alguns aparelhos. Não desligue o celular no meio. Se a bateria acabar durante o processo, o sistema pode ser corrompido; por isso, prefira formatar o celular ligado ao carregador.

Como formatar celular Samsung Galaxy

No Samsung, o caminho é o mesmo em praticamente todos os modelos Galaxy com One UI. Eu segui a página oficial da Samsung Brasil, atualizada em outubro de 2026:

1. Abra o app Configurações (Config.).
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Selecione Restaurar.

4. Toque em Restaurar dados de fábrica.
5. Role a tela até o fim, leia o que será apagado e toque em Redefinir.
6. Digite o PIN, padrão ou senha da tela de bloqueio e, se pedir, a senha da Conta Samsung. Confirme em Apagar tudo.

O celular reinicia sozinho, mostra o logo da Samsung e, alguns minutos depois, aparece a tela de boas-vindas. Se o seu Galaxy tem a Conta Samsung com o recurso de localizar o aparelho ligado, ela também pode ser pedida depois. Por isso, saiba essa senha também antes de formatar o celular Samsung. Esse é o jeito oficial de formatar celular Samsung pelo menu, sem precisar de computador.

Como formatar celular Motorola

Se você quer formatar celular Motorola da linha Moto G, Moto E ou Edge, saiba que os aparelhos da marca usam um Android bem próximo do Android puro, então o caminho é parecido com o de um Pixel. O nome exato das opções pode variar um pouco conforme o modelo e a versão do sistema:

1. Abra as Configurações.
2. Toque em Sistema.
3. Entre em Opções de redefinição (em versões mais antigas, ela fica dentro de Avançado).
4. Toque em Apagar todos os dados (redefinição para configuração original).
5. Confira a lista do que será apagado, toque em Apagar todos os dados, digite o PIN ou padrão e confirme.

Esse mesmo caminho serve para a maioria dos celulares com Android puro, como os Pixel e vários modelos de outras marcas. Se não achar a opção para formatar o celular, use a lupa de busca dentro das Configurações e digite redefinir ou apagar todos os dados. Esse atalho também resolve quando o menu tem outro nome.

Como formatar celular Xiaomi, Redmi e Poco

Para formatar celular Xiaomi, Redmi ou Poco, com HyperOS ou MIUI, a opção costuma ficar em um lugar diferente:

1. Abra as Configurações.
2. Toque em Sobre o telefone.
3. Toque em Restaurar configuração de fábrica (em alguns modelos, a opção fica em Configurações adicionais ou em Sistema).
4. Toque em Apagar todos os dados, digite a senha da tela e confirme.

Nos Xiaomi, além da Conta do Google, existe a Conta Mi (Xiaomi Account) com a função de localizar o aparelho. Se ela estiver ligada, o celular vai pedir a senha dela depois de formatar. Saia da Conta Mi antes (Configurações > Conta Xiaomi > Sair) se você vai passar o aparelho para frente. Assim, formatar o celular não deixa o próximo dono travado.

Como formatar o celular que não liga ou está bloqueado

Quando você esqueceu o padrão de desbloqueio ou o sistema não inicia, não dá para usar o menu. Ainda assim, há dois jeitos de formatar o celular Android.

Pelo Localizador do Google (pelo PC ou outro celular)

O serviço do Google que antes se chamava Encontre Meu Dispositivo hoje aparece como Localizador. Ele permite formatar o celular de longe, desde que o celular esteja ligado, conectado à internet, com a Conta do Google e com o Localizador ativado.

1. No computador ou em outro celular, acesse google.com/android/find e entre com a mesma Conta do Google do aparelho.
2. Selecione o celular na lista.
3. Toque em Configurações e depois em Fazer redefinição de fábrica.
4. Confirme. Assim que o celular estiver on-line, ele será apagado.

Atenção: depois disso, o aparelho some do Localizador e vai pedir a senha da Conta do Google na configuração inicial. O conteúdo do cartão SD pode não ser apagado.

Pelo modo recovery (botões físicos)

O modo recovery é um menu de manutenção que fica fora do Android. Ele funciona mesmo quando o sistema não inicia. A combinação de botões muda de marca para marca, então confira no site de suporte do fabricante do seu modelo. As mais comuns são:

1. Desligue o celular por completo.
2. Faça a combinação de botões do seu modelo até abrir o menu de recuperação.
3. Use os botões de volume para mover e o Liga/desliga para confirmar.
4. Escolha Wipe data/factory reset (em alguns aparelhos aparece em português, como Apagar dados) e confirme.
5. No fim, escolha Reboot system now para reiniciar.

Repare que a proteção contra redefinição continua valendo pelo recovery. Depois de formatar o celular por esse caminho, você vai precisar da Conta do Google que estava nele. Não existe jeito oficial de pular essa etapa, e eu não recomendo programas que prometem “remover FRP”: muitos trazem vírus.

Como formatar o iPhone

Para formatar o celular da Apple, o processo se chama Apagar Conteúdo e Ajustes. Antes, faça o backup no iCloud ou no computador e, se tiver um Apple Watch emparelhado, desemparelhe. Depois, siga o caminho oficial da Apple:

1. Abra os Ajustes.
2. Toque em Geral.
3. Toque em Transferir ou Redefinir iPhone.
4. Toque em Apagar Conteúdo e Ajustes.
5. Digite o código do iPhone e, se pedir, a senha da Conta Apple.
6. Toque em Apagar iPhone e aguarde.

Ao apagar, o iPhone desativa o Buscar e o Bloqueio de Ativação, que é a versão da Apple para a proteção contra roubo. Se você vai vender o aparelho, a Apple também orienta finalizar a sessão da Conta Apple em Ajustes > [seu nome] > Finalizar Sessão. Antes de comprar um aparelho de outra pessoa, veja meu guia sobre o que conferir ao comprar um iPhone usado.

Formatar o iPhone pelo computador (modo de recuperação)

Se o iPhone não liga, fica preso no logo da maçã ou você esqueceu o código, use o modo de recuperação com o computador. No Mac, use o Finder; no PC com Windows, use o app Dispositivos Apple (em PCs mais antigos, o iTunes).

1. Ligue o iPhone ao computador pelo cabo USB e abra o Finder ou o app Dispositivos Apple.
2. No iPhone 8 ou mais novo (inclusive o SE de 2ª geração em diante): aperte e solte Aumentar volume, aperte e solte Diminuir volume e segure o botão lateral até aparecer a tela de conectar ao computador.
3. No iPhone 7: segure o botão lateral e Diminuir volume juntos. No iPhone 6s ou anterior: segure o botão Início e o botão lateral (ou superior) juntos.
4. No computador, escolha Restaurar. Essa opção reinstala o iOS e apaga tudo.

Se o download demorar mais de 15 minutos, o iPhone pode sair sozinho da tela de recuperação. Espere o download terminar e repita a combinação de botões.

Comparativo: onde fica a opção para formatar o celular

A tabela abaixo junta os caminhos para formatar o celular de cada marca e mostra qual conta o aparelho vai pedir na configuração inicial.

Depois de formatar o celular: o que fazer

Quando o aparelho reinicia, aparece a mesma tela de boas-vindas de um celular novo. Siga com calma:

1. Conecte ao Wi-Fi e entre com a sua Conta do Google ou Conta Apple.
2. Quando o sistema oferecer, escolha restaurar o backup. Os contatos, fotos do Google Fotos e parte dos apps voltam sozinhos.
3. No WhatsApp, instale o app, confirme o número e toque em Restaurar quando ele achar o backup.
4. Instale só os apps que você realmente usa. Formatar o celular e depois instalar 80 apps de novo traz a lentidão de volta.
5. Revise as permissões de localização, microfone e câmera. Eu mostro as principais no guia de configurações de privacidade do Android.

Aproveite também para ativar o bloqueio de chamadas indesejadas, que costuma voltar desligado depois da formatação. Eu explico como em bloquear números desconhecidos no Android e no iPhone.

Problemas comuns depois de formatar o celular

O celular pede uma conta que eu não lembro

É a proteção contra redefinição, que entra em ação logo depois de formatar o celular. Use a recuperação de senha do Google (accounts.google.com) ou da Apple em outro aparelho. Se o celular foi comprado usado, peça ao antigo dono para remover o aparelho da conta dele. Se nada disso der certo, leve o aparelho com a nota fiscal a uma assistência autorizada da marca.

O celular ficou preso no logo depois de formatar

A primeira inicialização depois de formatar o celular demora mais que o normal, às vezes de 5 a 15 minutos. Se passar de meia hora, desligue segurando o botão Liga/desliga e tente de novo. Se continuar, repita a restauração pelo modo recovery.

O banco não abre depois da formatação

Depois de formatar o celular, muitos bancos tratam o aparelho como novo. Abra o app, faça o login e siga a liberação do dispositivo. Em alguns casos, o banco pede a confirmação no caixa eletrônico ou na agência.

Conclusão

Formatar o celular é simples quando você faz na ordem certa: backup primeiro, senha da conta confirmada e só depois a restauração. Pelo menu, o processo leva poucos minutos no Samsung, no Motorola, no Xiaomi e no iPhone. Se o aparelho não liga, use o Localizador do Google, o modo recovery ou o computador. Minha recomendação final: formate o celular só quando outras soluções não resolverem, e nunca sem ter certeza de que suas fotos e conversas estão salvas.

Perguntas frequentes

Fontes: Samsung Brasil · Ajuda do Android (Google) · Ajuda do Android: Localizador · Apple · Apple: modo de recuperação